Туристические рекомендации перед путешествием

Уважаемые туристы!

Перед началом путешествия, организованного туроператором/турагентом, пожалуйста ознакомьтесь с рекомендациями Министерства экономического развития и торговли Украины, Министерства иностранных дел Украины, Министерства инфраструктуры Украины, Государственной Авиационной службы Украины, Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

При заключении договора на туристическое обслуживание, пожалуйста проверьте:

• Туроператор должен иметь действующую лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Министерства экономического развития и торговли Украины в разделе "Деятельность – Туризм – Туроператорская деятельность – лицензионный реестр");
• В договоре должны быть указаны заявленные даты вылета и прилёта;
• В договоре должна быть указана информация о наличии трансфера из аэропорта к отелю, в обоих направлениях (в случае заказа данной услуги);
• Отель должен соответствовать заказанной категории, что должно быть указано в договоре;
• Должны быть указаны сроки отказа от тура и условия возвращения средств;
• Каждый турист должен иметь отдельный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
• Должна быть выдана квитанция об оплате тура или фискальный чек.

В путешествие обязательно возьмите с собой:

• копию договора на туристическое обслуживание;
• оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
• контакты туроператора (турагента);
• контакты диппредставительств Украины и той страны, в которую Вы направляетесь.

В случае, если туроператор не предоставил заказанные услуги* и нарушил ваши права потребителя, Вы имеете право обратиться с заявлением в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей, предоставив:
- фото, видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
- квитанции о понесённых расходах и т.д.

В случае если, туроператор нарушил лицензионные условия**, Вы имеете право обратиться с заявлением в Министерство экономического развития и торговли Украины, предоставив подтверждающие документы.

Нарушением лицензионных условий считается невыдача туристу:

• договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор предусматривает выдачу ваучера);
• договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
• проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
• не выдача договоров на туристическое обслуживание с туристами или туристическими агентами;
• невыдача платёжных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
• отсутствие у туроператора собственного веб-сайта;
• осуществление туроператорской деятельности за границами заявленных мест, осуществления такой деятельности;
• отсутствие оформленных трудовых договоров с наёмными работниками туроператора;
• наличие в штате туроператора меньше 30% сотрудников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в туризме;
• отсутствие у руководителя туроператора документа про профильное образование или стаж работы в сфере туризма;
• отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором;
• отсутствие учёта выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
• не предоставление туроператором туристического отчёта в органы лицензирования;
• несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определённым лицензионными условиями.

*статья 20 Закона Украины «Про туризм»
**постановление Кабинета Министров Украины от 11 ноября 2015 г. №991
«Про утверждение Лицензионных условий осуществления туристической деятельности»

***Требования к месту осуществления туроператорской деятельности

1. наличие информационной вывески или информационной таблички с указанием полного наименования туроператора;
2. наличие оргтехники и програмного обеспечения, средств телефонной связи, доступа к Интернету;
3. при входе должна быть размещена информация о режиме работы учереждения.

На видном и доступном для туриста месте должна быть размещена следующая информация:

• копия документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;
• информация о руководителе, заместителях руководителя (при наличии) и о главном бухгалтерае туроператора, а также номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адреса электронной почты (при наличии);
• книга отзывов и предложений граждан;
• Закон Украины "Про туризм";
• Закон Украины "Про защиту прав потребителей";
• лицензионные условия производства туристической деятельности;
• адрес и номера телефонов Министерства экономического развития и торговли Украины и соответствующего территориального органа - Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

Источник: http://www.me.gov.ua/News/Detail?lang=uk-UA&id=f9d679b4-f172-4472-ba4a-b30a4174e7b1&title=Informa

Министерство иностранных дел Украины создало удобный и практичный сервис добровольной регистрации украинских граждан во время путешествий за границу - «ДРУГ».  Проект предоставляет самую необходимую информацию о стране.  Зарегестрироваться можно здесь.

Полезная информация:

КОНТАКТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОФИСА: КИЕВ
Украина, г. Киев
ул. Большая Васильковская, 34
+38 (044) 545 44 44
факс: +38 (044) 545 74 26
[email protected]

ТЕЛЕФОН ДЛЯ ЭКСТРЕННОЙ СВЯЗИ
+38 (044) 545 44 44 (круглосуточно)

Экстренный телефон представителей TPG в аэропорту Жуляны
+380676936712

ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
+38 (044) 545 44 44 (вн. 2205)
Форма для контакта: www.tpg.ua/ru/quality_services
[email protected]

В пакетах туристических туров национальный туроператор TPG совместно с европейской страховой компанией «ERV» для своих туристов  предлагает услуги страхования:
Страхование медицинских расходов
Страхование от несчастного случая
Страхование гражданской ответственности
Страхование финансовых рисков, связанных с отменой или прерыванием туристической поездки
Страхование багажа
*Каждому туристу, который забронировал тур с 05.02.18 по 31.12.18 TPG за свой счет предоставляет страхование от невыезда.
Узнать подробнее

Телефоны дипломатических учереждений Украины:
https://mfa.gov.ua/ua/about-mfa/abroad/embassies
https://mfa.gov.ua/ua/about-mfa/abroad/consulates
https://mfa.gov.ua/ua/about-mfa/abroad/honorary-consulates

Информация о туроператоре:

 Выписка 

 Лицензия 

 Банковская гарантия 2019-2020